Ons belangrijkste doel is om 100 % klanttevredenheid te garanderen. Elke aanvraag wordt zorgvuldig behandeld binnen een duidelijk en eerlijk kader voor iedereen.

HERROEPINGSRECHT

Indien u binnen de eerste 24 uur na uw bestelling van gedachten verandert, kunnen wij u rechtstreeks terugbetalen, op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verzonden. Is uw bestelling reeds verzonden, dan kunt u nog steeds een terugbetaling verkrijgen door het artikel via ons officiële retourportaal terug te sturen.

Wij verwerken bestellingen doorgaans 24 uur na plaatsing, om fouten of bedenkingen vooraf te kunnen rechtzetten.

Conform de Nederlandse Wet Verkoop op Afstand en het EU-consumentenrecht beschikt u over 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel nieuw, ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn, met de oorspronkelijke labels intact.

Neem voor elke vraag contact met ons op via contact@la-salopette.fr of rechtstreeks via ons contactformulier.

EEN ARTIKEL OMRUILEN OF RETOURNEREN

Onze standaard retourtermijn bedraagt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Na deze termijn kunnen wij in de regel geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Alle retouraanvragen verlopen uitsluitend via ons officiële portaal :

👉 https://returns.itsrever.com/lasalopette

Via het portaal kunt u in enkele klikken :

• Kiezen tussen terugbetaling, omruiling of tegoedbon (+10 % bonus)
• Uw retourlabel automatisch downloaden
• Alle instructies per e-mail ontvangen

RETOURKOSTEN — NEDERLAND

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een bewezen fout of defect van onze kant. De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald.

💡 Tip : bij keuze voor een tegoedbon zijn de retourkosten gratis en wordt een bonus van +10 % toegepast op de waarde van het geretourneerde artikel.

Tarieven per gekozen optie :

• Tegoedbon (met +10 % bonus) : € 0
• Omruiling of terugbetaling met inleveren bij afhaalpunt : € 10
• Omruiling of terugbetaling met ophaling aan huis : € 14

STAPPENPLAN

Stap 1 : Controleer dat aan de volgende voorwaarden is voldaan :

• U beschikt over 14 dagen vanaf de ontvangst van uw pakket om het te retourneren.
• De labels moeten op identieke wijze aan het artikel bevestigd zijn als bij ontvangst.
• Het artikel moet nieuw, ongedragen en ongewassen zijn.

Stap 2 : Open uw retouraanvraag via het portaal https://returns.itsrever.com/lasalopette en geef aan of u een terugbetaling, een omruiling of een tegoedbon wenst.

Stap 3 : U ontvangt automatisch per e-mail uw retourlabel en de verzendinstructies. U heeft vervolgens 10 kalenderdagen om uw pakket te verzenden. Het label blijft 21 kalenderdagen geldig vanaf de uitgiftedatum.

Stap 4 : Zodra het pakket in ons magazijn ontvangen is, controleren wij de artikelen en verwerken wij uw aanvraag :

• Terugbetaling : u ontvangt een bevestigingsmail en het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.
• Omruiling : de artikelen worden omgeruild voor de gewenste varianten en u ontvangt een bevestiging met een nieuw besteldoor- en trackingnummer.
• Tegoedbon : u ontvangt een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel, verhoogd met een bonus van +10 %, geldig op de gehele site.

TWEEDE RETOUR — UITZONDERLIJK GEVAL

Voor dezelfde bestelling kan bij wijze van uitzondering een tweede retour worden aanvaard, als commercieel gebaar. In dat geval behoudt La Salopette® zich het recht voor om aan te bieden :

• ofwel een gedeeltelijke terugbetaling, gelijk aan 40 % van het totaalbedrag van de zending,
• ofwel een tegoedbon ter waarde van de vastgestelde logistieke schade.

⚠️ Deze maatregel wordt uitzonderlijk en voor de laatste keer toegekend voor de betreffende bestelling. Geen andere retour, terugbetaling of compensatie kan nadien voor diezelfde bestelling worden aanvaard.

EEN DEFECT ARTIKEL RETOURNEREN

Indien een artikel defect blijkt te zijn, beschikt u over 24 maanden na ontvangst van uw bestelling om contact op te nemen met onze klantenservice. Stuur ons :

• uw bestelnummer (formaat LS...) ;
• een beschrijving van het defect ;
• foto's die het gebrek aantonen.

Stuur deze elementen per e-mail naar contact@la-salopette.fr of via ons contactformulier.

Verwijder vooral de labels niet en was geen artikel dat u vlekkig of beschadigd ontvangt, voordat u ons heeft ingelicht. Anders kan uw aanvraag mogelijk niet worden behandeld.

Uw aanvraag wordt door ons team verwerkt binnen maximum 48 uur (zon- en feestdagen uitgezonderd). Vervolgens kunt u kiezen uit verschillende oplossingen :

• Terugbetaling van het defecte artikel via dezelfde betaalmethode ;
• Vervanging van het artikel indien nog op voorraad ;
• Tegoedbon die op de gehele site kan worden gebruikt.

TERUGBETALING

Terugbetalingen worden verwerkt binnen een maximale termijn van 10 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde pakket.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij aankoop werd gebruikt. De feitelijke creditering op uw rekening hangt af van uw bankinstelling.

Indien u uw terugbetaling niet binnen 14 dagen na bevestigingsmail heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via : contact@la-salopette.fr.

NIET TERUGBETAALBARE ARTIKELEN

• Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
• Artikelen die niet in hun oorspronkelijke staat verkeren, beschadigd zijn of waaraan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan ons zijn toe te rekenen.
• Initiële verzendkosten en optionele diensten (zoals expressverzending) worden niet terugbetaald.

HERROEPINGSFORMULIER

Ter attentie van : contact@la-salopette.fr

Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en) :

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Besteld op _______________ / Ontvangen op _______________

_______________________________________________________
Naam van de consument(en)

_______________________________________________________
Adres van de consument(en)

_______________________________________________________
Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)

_________________________
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Uw volledige tevredenheid is onze grootste voldoening : wij doen er alles aan om u een uitstekende ervaring te bieden in onze online boutique.

Dit beleid is van toepassing op alle artikelen van de site la-salopette.nl, zonder uitzondering. Omruilingen zijn toegestaan.